IMPRIMANTES · SCANNERS · CONNEXION

Dépannage et installation d’imprimante et scanner

Votre imprimante est hors connexion, votre ordinateur ne la reconnaît plus ou vos documents restent en attente ? SmartGeek intervient sur l’installation, la connexion et le fonctionnement logiciel des imprimantes et scanners, chez les particuliers comme dans les petites entreprises.

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DÉPANNAGE LOGICIEL ET CONNEXION

Quand l’imprimante ne répond plus, nous cherchons pourquoi

Un message « hors ligne » ou une impression bloquée ne signifie pas forcément que l’appareil est hors service. Le problème peut venir de l’ordinateur, des pilotes, de l’adressage réseau ou des réglages d’impression.

Imprimante « hors connexion »

L’imprimante est allumée mais Windows ou macOS ne la trouve pas ? Nous contrôlons la liaison Wi-Fi ou USB, les paramètres réseau et sa présence sur l’ordinateur.

Documents bloqués dans la file d’impression

Des fichiers restent en attente, l’impression ne démarre pas ou se lance en boucle : vérification de la file, du service d’impression et des pilotes.

Installation d’une nouvelle imprimante

Mise en service, connexion au réseau ou en USB, ajout sur les ordinateurs concernés et tests d’impression selon les fonctions du modèle.

Scanner non détecté

Configuration de la numérisation, vérification des applications, pilotes et accès au scanner depuis le PC ou le Mac.

Imprimer depuis plusieurs appareils

Aide à la connexion d’ordinateurs, smartphones ou tablettes compatibles, notamment après un changement de box Internet.

Changement d’ordinateur ou de réseau

Nouvel ordinateur, nouveau Wi-Fi, nouvelle box : nous reconnectons les périphériques et rétablissons les paramètres utiles.

LES SERVICES PROPOSÉS

Installation, configuration et remise en service

L’intervention porte sur les fonctions informatiques et les connexions de votre appareil. Nous privilégions les vérifications pertinentes avant toute réinstallation.

Configuration Wi-Fi ou USB

Connexion à une box, à un ordinateur ou à un réseau local déjà présent.

Pilotes et logiciels

Installation, mise à jour ou configuration des outils nécessaires à l’impression ou à la numérisation.

Tests d’utilisation

Vérification d’une impression ou d’une numérisation après la correction, dans la mesure des fonctions disponibles.

Une précision utile sur les pannes matérielles

SmartGeek assure le dépannage informatique de l’imprimante, mais pas les réparations mécaniques de l’appareil ou du scanner : par exemple un bourrage papier matériel, une pièce cassée ou une tête d’impression défectueuse. Si votre problème est lié aux réglages ou à la connexion, nous pouvons intervenir.

UNE INTERVENTION CLAIRE

Comment se déroule la prestation ?

Vous décrivez ce qui ne fonctionne plus

Marque, modèle, message d’erreur, ordinateur utilisé et connexion Wi-Fi ou USB nous aident à préparer le rendez-vous.

Nous vérifions le chemin d’impression

Contrôle de la connexion, de l’ordinateur, des pilotes et des paramètres impliqués.

Nous testons le fonctionnement

Une impression ou une numérisation permet de vérifier la remise en service lorsque cela est possible.

Un besoin à expliquer ?

Installation et dépannage logiciel pour les particuliers comme pour les professionnels, à domicile ou sur leur lieu de travail. Nous vous expliquons les possibilités de prise en charge et les conditions applicables.

Consulter les tarifs

QUESTIONS FRÉQUENTES

Les réponses avant de prendre rendez-vous

Mon imprimante est « hors ligne », pouvez-vous intervenir ?

Oui. Lorsque le problème concerne la connexion, les paramètres réseau, l’ordinateur ou les pilotes, c’est précisément le type de dépannage que SmartGeek propose.

Installez-vous les imprimantes en Wi-Fi ?

Oui. Nous pouvons configurer une imprimante compatible avec la box, l’ordinateur ou le réseau local, et vérifier son fonctionnement.

Une imprimante imprime depuis le téléphone mais pas depuis le PC : pourquoi ?

Cela peut venir du pilote installé, de la file d’impression ou de la configuration du PC. Nous vérifions ces éléments avant d’envisager d’autres causes.

Aidez-vous aussi à faire fonctionner un scanner ?

Oui, pour les réglages informatiques, les pilotes, les applications de numérisation et les connexions compatibles. Nous ne réparons pas les éléments mécaniques du scanner.

Mon imprimante fait un bourrage papier. La réparez-vous ?

Les bourrages et réparations mécaniques ne font pas partie des prestations SmartGeek. Nous intervenons sur la partie installation, connexion et logiciel.

Pouvez-vous relier une imprimante à plusieurs ordinateurs ?

Oui, sous réserve de compatibilité avec le matériel et le réseau en place.

PARLONS DE VOTRE DEMANDE

Expliquez votre besoin à SmartGeek

Décrivez l’appareil concerné, le problème et votre commune afin de préparer une intervention adaptée.