Un site ne s’ouvre pas : isoler la cause
Si certains sites fonctionnent et d’autres non, la connexion entière n’est pas forcément en panne. Le message affiché est le premier indice.
Les premiers contrôles
- Recopiez l’adresse et le code d’erreur, puis vérifiez si le problème concerne une seule page ou tout le site.
- Essayez la même adresse dans un autre navigateur à jour, puis sur un autre appareil. Cela aide à distinguer le site, le navigateur et la connexion.
- Vérifiez la date et l’heure de l’appareil. Si le navigateur signale un certificat ou une connexion non sécurisée, ne contournez pas l’avertissement pour saisir un mot de passe ou payer.
Avant de modifier le réseau
Évitez les changements successifs de DNS, proxy et antivirus sans relever les réglages initiaux. Sur un ordinateur professionnel, contactez le responsable informatique. Transmettez à SmartGeek le message exact et le résultat des essais comparatifs.
Besoin d’aide pour votre situation ?
Décrivez le modèle, les symptômes et les essais déjà réalisés. Ne transmettez ni mot de passe ni code de validation.
