Un logiciel ne s’installe pas : les vérifications
Un échec d’installation peut venir de la compatibilité, de l’espace disponible, des droits du compte ou d’une installation précédente incomplète.
Les premiers contrôles
- Téléchargez l’installateur depuis l’éditeur ou la boutique officielle. Vérifiez la version du système et les exigences indiquées par l’éditeur.
- Enregistrez vos documents, vérifiez l’espace libre puis redémarrez si une installation ou une mise à jour le demande.
- Conservez le code d’erreur. Si l’application est déjà présente, consultez les options de réparation officielles avant de la supprimer. Sauvegardez ses documents et réglages importants.
Ce qu’il faut éviter
Ne désactivez pas l’antivirus et n’utilisez pas un nettoyeur de registre pour forcer l’installation. Une demande de droits administrateur doit correspondre à un logiciel identifié. Pour un logiciel métier, faites valider la procédure par l’éditeur ou votre responsable informatique.
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Décrivez le modèle, les symptômes et les essais déjà réalisés. Ne transmettez ni mot de passe ni code de validation.
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