Écran bleu ou écran noir : distinguer les situations
Un écran noir sans affichage et un arrêt Windows avec code d’erreur ne se diagnostiquent pas de la même façon. Relevez ce qui apparaît avant de modifier le système.
Les premiers contrôles
- Pour un écran noir, vérifiez l’alimentation de l’écran, la source sélectionnée et le câble. Sur un portable, observez les voyants et le bruit éventuel sans multiplier les arrêts forcés.
- Pour un écran bleu, photographiez le code d’arrêt et notez le dernier changement : mise à jour, logiciel ou périphérique.
- Si Windows redémarre, sauvegardez les fichiers essentiels avant de poursuivre. Retirez seulement les périphériques externes non indispensables pour un essai, après arrêt normal.
Protéger les données avant une récupération
Ne lancez pas une réinitialisation ou une réinstallation sans comprendre ses effets et disposer d’une sauvegarde. Si le PC ne démarre plus, fournissez le modèle, le code d’erreur et l’état des sauvegardes pour choisir une procédure adaptée.
Besoin d’aide pour votre situation ?
Décrivez le modèle, les symptômes et les essais déjà réalisés. Ne transmettez ni mot de passe ni code de validation.
