Word, Excel ou Outlook : diagnostiquer une erreur
Commencez par déterminer si le problème concerne un seul document, une application ou toute la suite bureautique. Cette distinction évite de réinstaller inutilement les logiciels.
Les premiers contrôles
- Enregistrez une copie du fichier concerné si vous pouvez encore l’ouvrir. Essayez ensuite un document vide pour comparer le comportement.
- Notez le message exact, la version de l’application et le compte utilisé. Vérifiez la connexion au compte de licence sans communiquer votre mot de passe.
- Installez les mises à jour proposées par l’éditeur. Si une réparation est nécessaire, utilisez la procédure officielle et sauvegardez les fichiers avant toute réinstallation.
Attention aux documents et à la messagerie
Une réparation Office peut concerner toute la suite. Ne supprimez pas un profil de messagerie ou un fichier de données sans identifier ce qui est synchronisé et ce qui existe seulement sur le PC. Un document inconnu ne justifie pas d’activer ses macros.
Besoin d’aide pour votre situation ?
Décrivez le modèle, les symptômes et les essais déjà réalisés. Ne transmettez ni mot de passe ni code de validation.
